Specyfika rozwiązań opartych na modelach
Rozwiązanie oparte na modelu AI funkcjonuje w dynamicznym otoczeniu. Dostawcy regularnie aktualizują modele, a wraz z rozwojem organizacji zmieniają się dane i sposób pracy ludzi, którzy z rozwiązania korzystają.
Dlatego utrzymanie obejmuje stałą obserwację jakości, kosztów i wydajności oraz świadome zarządzanie każdą zmianą. Rozwiązanie zachowuje wysoką jakość działania i rozwija się razem z technologią.
Ewaluacja nowych modeli
Kolejne generacje modeli oferują wyższą jakość, niższy koszt albo nowe możliwości. Każdy nowy model oceniamy pod kątem konkretnych zastosowań organizacji, na zestawach testowych zbudowanych z rzeczywistych przypadków danego procesu. Porównujemy:
- jakość i trafność wyników,
- stabilność działania w typowych i złożonych przypadkach,
- koszt przetwarzania,
- czas odpowiedzi,
- zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa i lokalizacji danych.
Zmianę modelu rekomendujemy wtedy, gdy ewaluacja potwierdza korzyść technologiczną lub ekonomiczną. Wprowadzamy ją w trybie zarządzania zmianą, z testami i możliwością wycofania.
Każda nowa generacja modeli to szansa na lepszy wynik. Systematyczna ewaluacja pozwala organizacji w pełni z niej skorzystać.
Zakres utrzymania
- Monitorowanie — dostępność, jakość wyników, wydajność i koszty rozwiązania.
- Ewaluacja i aktualizacja modeli — ocena nowych wersji na rzeczywistych przypadkach i wdrażanie zmian w uporządkowanym trybie.
- Zarządzanie zmianami po stronie dostawców — wczesna ocena wpływu aktualizacji, planowanych wycofań modeli, cen i warunków przetwarzania.
- Rozwój funkcjonalny — rozwiązanie rośnie razem z potrzebami organizacji.
- Przegląd zgodności — rejestr, klasyfikacja ryzyka i nadzór ludzki pozostają aktualne.
Tam, gdzie organizacja ma własne środowisko AI, utrzymanie obejmuje również je: wydajność, koszty, cykl życia modeli i rozwój warstwy wiedzy firmowej.
Poziomy usługi
Utrzymanie działa w modelu abonamentowym, z określonymi poziomami usługi: zdefiniowanym zakresem, czasem reakcji oraz ścieżką zgłaszania incydentów i eskalacji. Każde rozwiązanie jest wpisane do katalogu usług organizacji, dzięki czemu w razie incydentu wiadomo, kto przywraca działanie, w jakim czasie i kto o tym decyduje.
To dyscyplina zarządzania usługami IT, którą od lat stosujemy w systemach o krytycznym znaczeniu dla dużych organizacji, przeniesiona na rozwiązania AI.
Pełna dokumentacja
Dokumentacja i instrukcje operacyjne powstają w trakcie wdrożenia. Każde rozwiązanie opisujemy tak, aby zespół organizacji mógł je przejąć w całości.
Organizacja zachowuje pełną wiedzę o swoich rozwiązaniach i pełną samodzielność decyzji. Współpraca w obszarze utrzymania opiera się na wartości, którą wnosi.
Rozwój razem z technologią
Utrzymanie obejmuje także rozwój. Wraz z pojawianiem się nowych narzędzi i sposobów budowania rozwiązań wskazujemy te, które przynoszą danej organizacji wartość, i proponujemy zmiany poparte uzasadnieniem technologicznym i ekonomicznym.
Szersze spojrzenie na kierunek rozwoju całego ekosystemu organizacji zapewnia Przegląd okresowy.