Ład jako warunek skali
Organizacja, która wie, gdzie trafiają jej dane, kto odpowiada za każde rozwiązanie i jak przebiega zmiana dostawcy, rozwija sztuczną inteligencję z pełnym zaufaniem działów bezpieczeństwa, prawnego i audytu. Każde kolejne wdrożenie przebiega wtedy sprawniej niż poprzednie.
Ład przekształca pojedyncze pilotaże w uporządkowany rozwój, w którym organizacja dokłada kolejne rozwiązania w przewidywalnym tempie.
Ład nie jest hamulcem. Jest warunkiem prędkości.
Fundament ładu
- Zasady korzystania. Jakie narzędzia i dane wykorzystywać, w jakim zakresie i w jakich sytuacjach. Spisane tak, aby stosowano je w codziennej pracy.
- Rejestr systemów AI. Pełny obraz rozwiązań działających w organizacji, w tym narzędzi, z których pracownicy korzystają na co dzień.
- Klasyfikacja ryzyka. Poziom kontroli dopasowany do zastosowania: zastosowania o niskim ryzyku korzystają z uproszczonych zasad, a wrażliwe są objęte pełnym nadzorem.
- Właścicielstwo. Każde rozwiązanie ma osobę odpowiedzialną po stronie organizacji, która odpowiada za jego rozwój przez cały cykl życia.
- Architektura i lokalizacja danych. Wiadomo, skąd dane pochodzą, gdzie są przetwarzane i przechowywane, w jakim regionie i kto ma do nich dostęp.
- Nadzór ludzki. Decyzja należy do człowieka wszędzie tam, gdzie dotyczy ludzi, pieniędzy albo zgodności z przepisami. Tak stanowi regulacja i takie jest nasze przekonanie.
Rozwiązanie AI jako produkt cyfrowy
Projekt ma datę zakończenia. Produkt ma cykl życia. Rozwiązanie oparte na modelu AI rozwija się stale: zmienia się model, zmieniają się dane i sposób pracy ludzi wokół niego.
Dlatego każde rozwiązanie, które wdrażamy, otrzymuje to, co w dojrzałej organizacji IT ma każdy produkt cyfrowy:
- właściciela po stronie organizacji,
- kolejkę zmian,
- wersjonowanie,
- metryki użycia,
- zaplanowany moment wycofania.
To sprawdzone podejście dojrzałego zarządzania usługami IT, które przenosimy do świata sztucznej inteligencji. Dyrektor IT rozpoznaje w nim swój język, a zarząd widzi w nim zarządzone ryzyko.
Rozwiązanie AI w katalogu usług
Każde rozwiązanie wchodzi do katalogu usług organizacji z definicją, poziomem wsparcia, ścieżką zgłaszania incydentów i trybem eskalacji. W razie awarii wiadomo, kto przywraca działanie, w jakim czasie i kto o tym decyduje.
Zmiany przebiegają w równie uporządkowany sposób. Nowy model, zmieniona instrukcja systemowa czy nowe źródło danych przechodzą przez proces zarządzania zmianą, z testami i możliwością wycofania. Dzięki temu wyniki procesów pozostają przewidywalne po każdej zmianie.
Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT
Od wielu lat zarządzamy infrastrukturą IT dużych organizacji i dbamy o to, by systemy, od których zależy praca tysięcy ludzi, działały w sposób przewidywalny. Jesteśmy oficjalnymi, certyfikowanymi trenerami ITIL, z certyfikacjami ITIL Expert i ITIL Managing Professional.
Ten sam standard stosujemy w rozwiązaniach AI. Pracujemy na najnowszych narzędziach, budujemy na najwyższym poziomie technicznym i każde rozwiązanie projektujemy z myślą o tym, kto i jak będzie je utrzymywał. Wdrożenia realizujemy w ścisłej współpracy z działem IT.