Przebieg pilota
Pilot to ograniczone w czasie potwierdzenie wartości rozwiązania na jednym, wybranym procesie. Proces wskazuje Audyt gotowości, a punktem odniesienia jest zmierzony w nim stan wyjściowy.
Pilot działa na rzeczywistych danych, w rzeczywistym procesie, z udziałem osób, które na co dzień wykonują tę pracę. Od pierwszego dnia podlega tym samym zasadom ładu co rozwiązanie produkcyjne.
Decyzja o wdrożeniu produkcyjnym opiera się na zmierzonym wyniku.
Czas trwania
Sześć do ośmiu tygodni pozwala sprawdzić rozwiązanie na rzeczywistym wolumenie pracy i rzetelnie zmierzyć wynik. Jednocześnie zapewnia organizacji szybką decyzję o dalszym kierunku.
Mierzalny wynik
Każdy wynik odnosimy do konkretnej jednostki analizy: procesu, roli albo zespołu. Mierzymy go przed pilotem i po nim, w metrykach uzgodnionych przed startem:
- czas cyklu procesu,
- nakład pracy na jednostkę wyniku,
- jakość mierzona liczbą błędów i eskalacji,
- przepustowość przy tej samej obsadzie,
- czas do podjęcia decyzji,
- koszt jednostkowy operacji.
Wynik zestawiamy z kosztem wytworzenia, eksploatacji modelu i utrzymania. Na produkcję przechodzą rozwiązania, które zwracają się w uzgodnionym horyzoncie czasu.
Wdrożenie produkcyjne
Wdrożenie produkcyjne to pełna realizacja rozwiązania, które potwierdziło swoją wartość w pilocie. Obejmuje dokumentację, szkolenie użytkowników i wprowadzenie rozwiązania do katalogu usług organizacji, z definicją, poziomem wsparcia, ścieżką zgłaszania incydentów i trybem zarządzania zmianą.
Rozwiązanie produkcyjne funkcjonuje jak produkt cyfrowy: ma właściciela, kolejkę zmian, wersjonowanie, metryki użycia i zaplanowany moment wycofania. Zasady, na których się to opiera, opisujemy na stronie Zasady i nadzór nad AI.
Przekazanie właścicielstwa
Każde wdrożone rozwiązanie ma właściciela po stronie organizacji. Przekazanie właścicielstwa oznacza, że ta osoba zna działanie rozwiązania, dane, na których pracuje, sposób pomiaru wyniku i procedurę postępowania w razie awarii.
Dokumentację i instrukcje operacyjne tworzymy w trakcie wdrożenia, tak aby zespół organizacji mógł przejąć rozwiązanie w całości. Utrzymanie projektujemy od pierwszego dnia.
Spójny sposób pracy
Etap wdrożeń prowadzi do organizacji, która działa ze sztuczną inteligencją całościowo. Poszczególne rozwiązania tworzą spójny sposób pracy, a każde kolejne wdrożenie korzysta z tego samego fundamentu ładu, danych i architektury, dzięki czemu przebiega sprawniej.